Comment Sandaya et le Camping Le Carbonnier optimisent l’expérience client grâce au Wifi Osmozis
Le Wifi n’est plus une option : il fait partie intégrante de l’expérience client en hôtellerie de plein air. Les vacanciers, souvent en famille et connectés en permanence, attendent une connexion aussi performante qu’à la maison. Pour y répondre, Sandaya, acteur majeur du secteur, mise sur l’innovation digitale et sur des partenaires de confiance comme Osmozis.
Nous avons recueilli le témoignage de Marc Beaumont, directeur du camping Le Carbonnier, afin de comprendre les besoins concrets des campings et des vacanciers, ainsi que la manière dont Osmozis les accompagne. Nous avons également interrogé Christophe Musielak, DSI du groupe Sandaya, pour obtenir la vision stratégique du groupe.
Le regard du terrain : Marc Beaumont, directeur du Camping Le Carbonnier
Un camping en pleine transformation
« Le Carbonnier est un camping historique, racheté par Sandaya en 2023. Dès le départ, il fallait moderniser nos infrastructures pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale exigeante. Nous accueillons surtout des familles venues de France, Belgique, Pays-Bas ou Suisse. »
Le site dispose aujourd’hui de 268 emplacements et locatifs, de nouvelles zones d’hébergement, ainsi que d’infrastructures complètes : réception, restauration, salle d’arcade, espace scénique, parc aquatique… « Le camping devient un véritable village. Les vacanciers recherchent autant les services et animations que l’hébergement. »
Le Wifi, un enjeu majeur
Avant l’arrivée d’Osmozis, le réseau Wifi était source d’insatisfaction. « Les clients se plaignaient beaucoup, il était indispensable d’agir pour ne pas perdre de clientèle. »
En 2024, le camping a été fibré puis équipé de la solution Wifi Osmozis.
Résultat : 95 % du site est couvert avec une connexion fiable, même en pleine saison où plus de 1 000 personnes se connectent simultanément.
Une solution complète et adaptée
« Nous apprécions Osmozis pour la complémentarité et la richesse de ses solutions. Il n’y a pas seulement le Wifi diffusé sur l’ensemble du camping, mais aussi l’option Wifi Private : dans 18 de nos mobil-homes, qui garantit aux vacanciers une qualité de connexion équivalente à celle dont ils bénéficient chez eux. Nous proposons également un hotspot café avec 30 minutes de connexion gratuite toutes les 4 heures, idéal pour les vacanciers qui n’ont pas besoin d’un Wifi permanent. Grâce à Osmozis, nous pouvons répondre à tous les besoins de nos clients. En plus du pack Wifi, nous bénéficions d’autres solutions comme les caméras de surveillance et l’alerte sonore. Le fait d’avoir un interlocuteur unique pour l’ensemble de nos solutions connectées a aussi été un vrai atout. »
Un chantier complexe mais maîtrisé
« Le fibrage sur 15 hectares demandait une coordination fine avec les entreprises VRD et d’électricité. Le chargé de projet Osmozis nous a vraiment accompagné et c’est rendu disponible et réactif durant toute la durée du chantier : réunions de chantier, plans d’implantation, suivi rigoureux… Résultat : installation dans les délais et sans accroc. »
Même après la mise en service, la réactivité est au rendez-vous. « Nous avons rencontré un souci sur une zone. Un ticket a été ouvert et il s’agissait finalement d’une coupure générale Starlink. L’explication nous a été donnée et le problème a été résolu dans la nuit. L’important, ce n’est pas qu’il n’y ait jamais de problème, mais que les solutions soient rapides et efficaces. »
Une solution simple à gérer au quotidien
« Nos équipes de réception sont formées sur la solution et disposent d’un portail de supervision qui leur permet de vérifier en temps réel l’état des bornes. Elles peuvent ainsi réagir rapidement en cas de problème et accompagner facilement les vacanciers (connexion, fonctionnement du Wifi Private…). La solution étant très performante, nous sollicitons rarement le support. Mais lorsque c’est nécessaire, nous savons qu’il est réactif et fiable : nous pouvons compter sur lui à tout moment. »
Quel est le ressenti générale sur Osmozis ?
« Ma satisfaction est totale. La promesse d’installer tous les équipements et de les rendre opérationnels à une date précise a été tenue. Quinze mois plus tard, la solution fonctionne toujours parfaitement, sans incident majeur. Et lorsqu’un problème survient, des solutions sont apportées immédiatement. C’est une véritable valeur ajoutée pour nous, gestionnaires de camping, qui devons réagir vite puisque notre activité se concentre sur seulement quelques mois dans l’année. Si toutes les entreprises avec lesquelles je collabore travaillaient de cette façon, j’en serais ravi. »
La vision du groupe : Christophe Musielak, DSI de Sandaya
Accélérer la digitalisation des campings
« Sandaya sort du modèle du camping traditionnel pour proposer une expérience plus digitale : application mobile, écrans connectés, paiement cashless, suivi énergétique… et bien sûr un Wifi de qualité. »
La Direction des Systèmes d’Information accompagne ce virage sur 67 sites répartis dans 4 pays. Les campings sont souvent situés en zones rurales ou isolées, les vacanciers souhaitent désormais rester connectés en toutes circonstances. Des infrastructures complexes sont alors intégrées pour répondre à cette exigence : « un Wifi défaillant peut générer plus de mécontentement qu’une panne d’eau chaude. Le soir, aux heures de pointe, la bande passante doit être au rendez-vous. C’est pour cela que nous devons collaborer avec des prestataires de qualité, qui nous accompagnent sur le long terme et qui nous permettent de répondre aux nouveaux enjeux. »
Pourquoi Osmozis ?
Parmi les fournisseurs de Wifi, Osmozis est un partenaire clé. « Vos équipes connaissent parfaitement nos campings et se déplacent régulièrement sur site. La proximité, la réactivité et le fait que vos techniciens soient en interne, c’est un vrai gage de qualité. »
Les délais sont également un point fort : « Nos campings ouvrent en avril, ce qui laisse seulement quelques mois de travaux entre novembre et l’ouverture. Avec Osmozis, les projets sont bien suivis et livrés à temps. »
« C’est une histoire qui dure et dont on est très satisfait »
Projets à venir avec Osmozis
« Nous avons pour objectif de continuer à améliorer la qualité de notre service Wifi. Pour cela, nous renouvelons régulièrement les infrastructures qui commencent à vieillir et poursuivrons bien sûr l’équipement de nouveaux sites.
Concernant les dernières solutions d’Osmozis, la solution IPTV nous intéresse particulièrement pour renforcer la digitalisation et répondre aux attentes de nos clients. Un site pilote est prévu pour la saison prochaine.
Nous souhaitons également maintenir et étendre le déploiement des solutions de gestion d’eau et d’électricité. À ce jour, 20 campings sont déjà équipés et nous prévoyons d’en ajouter une quinzaine cette saison. L’enjeu est cruciale : surveiller la consommation d’eau et de détecter de nombreuses fuites, contribuant ainsi à limiter le gaspillage.
Sandaya et Osmozis : une collaboration durable et innovante
« Grâce à ce partenariat avec Osmozis, Sandaya renforce son engagement pour offrir une expérience client digitale et de qualité. Les vacanciers bénéficient d’un Wifi de qualité, fluide et disponible sur l’ensemble des sites, tandis que les gestionnaires disposent d’une solution clé en main, avec un accompagnement réactif et des innovations continues. Cette collaboration illustre parfaitement la capacité de Sandaya à allier tradition et modernité pour répondre aux attentes de ses clients. »
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