Une expérience client réussie en camping et HPA avec Osmozis
Vous avez pour objectif de fidéliser la clientèle de votre camping ? Pensez expérience client.
À ne pas confondre avec la satisfaction client, l’expérience client correspond à tout ce qu’il est possible de mettre en place dans son camping pour assurer un séjour d’exception aux vacanciers.
Et ça, ça passe par une multitude d’actions avant, pendant, et même après le séjour.
La bonne nouvelle ? Chez Osmozis, nous avons développé des solutions efficaces pour faciliter la vie des gérants de camping.
L’expérience client réussie est à portée de main quand on a les bons outils à sa disposition !
L’expérience client réussie au camping en 4 étapes
Votre objectif ? Que vos clients passent un bon séjour dans votre camping !
Vous avez raison, car c’est encore la meilleure façon de les fidéliser.
Mais aussi de les inciter à parler de votre établissement autour d’eux : c’est LA stratégie gagnante pour attirer de nouveaux clients !
Notre conseil ? Dans votre camping, l’expérience client doit être pensée dans les moindres détails.
Avant le séjour
N’attendez pas l’arrivée de vos clients pour les chouchouter : prenez-en soin dès la réservation !
Voici nos conseils :
- Développez un site Internet sécurisé au tunnel de réservation qui va droit au but. Au plus la réservation est simple et rapide, plus le client sera rassuré.
- Envoyez automatiquement un email au client suite à sa réservation en ligne. Celui-ci ne doit pas uniquement contenir des informations factuelles sur le séjour réservé. Expliquez les procédures de check-in et de check-out. Rappelez aussi à votre nouveau client que l’équipe du camping est à sa disposition par téléphone ou par email s’il a des questions.
- Quelques jours avant le séjour, envoyez un nouvel email afin de rappeler au client les dates de son séjour et la procédure de check-in.
Encore mieux : invitez-le à s’enregistrer en ligne pour gagner du temps à l’arrivée, donnez-lui des informations sur la météo prévue pendant son séjour et communiquez-lui le planning des animations et des activités.
À l’arrivée du client
C’est le jour J : les vacances au camping peuvent débuter !
Pour que le début de son séjour se déroule dans les meilleures conditions, faites bonne impression dès le départ :
- Le personnel à la réception, souriant et chaleureux, doit être au courant de son arrivée.
- Si le client s’est enregistré en ligne, la remise des clés est rapide.
Et s’il s’enregistre sur place à l’arrivée, le personnel doit faire preuve d’efficacité pour expédier rapidement les formalités. Offrir un cocktail de bienvenue peut alors être une bonne distraction pour éviter que l’attente soit pénible pour le client, déjà fatigué par son long trajet.
- Une visite rapide du camping avec un membre du personnel avant de rejoindre le mobil-home est généralement appréciée du client : pensez à lui rappeler les informations importantes comme les horaires d’ouverture du restaurant ou encore de la piscine.
- Si un bracelet électronique est remis au client à son arrivée pour qu’il puisse entrer dans son mobil-home, payer ses achats ou même réserver son transat à la piscine, il est impératif de prévoir un temps d’explication pour le rassurer.
Pendant le séjour
La base pour passer un bon séjour dans un camping, c’est :
- Un hébergement confortable et bien équipé
- Des animations pour tous les âges
- Une offre de restauration variée
- Un Wifi rapide et fiable
Mais pour laisser un souvenir impérissable à votre client, il faut porter son attention aux moindres détails :
- Un personnel aux petits soins, disponible pour donner des conseils et réactifs en cas de pépin.
- Des petits gestes : une attention à l’arrivée (par exemple : un panier gourmand garnis de spécialités locales), un dessert offert au restaurant le jour de son anniversaire, un livre de coloriage et des crayons de couleurs offerts aux enfants, etc.
- Des espaces verts propres et bien entretenus, des poubelles aux 4 coins du camping, un local à poubelle avec un espace à compost, etc.
Au départ du client (et même après !)
Après un bon séjour au camping, c’est déjà l’heure du départ pour votre client. Lors du check-out, le personnel à la réception doit s’assurer que le séjour s’est bien passé. Les formalités doivent être rapides, tout comme à l’arrivée.
Quelques jours après la fin du séjour, envoyez un questionnaire de satisfaction par email au client. En échange de sa coopération, vous pouvez lui offrir une réduction sur un prochain séjour.
Réussir son expérience client au camping avec Osmozis
Chez Osmozis, nous vous accompagnons dans la mise en place d’une expérience client réussie dans votre camping.
Renforcer la connectivité
Un wifi indisponible, qui saute toutes les 10 minutes et qui n’est pas sécurisé ?
Voilà de quoi impacter l’expérience client dans votre établissement et pas en positif !
Grâce au Wifi pour Camping et ) la fibre, vous allez pouvoir renforcer la connectivité de votre camping, pour le plus grand plaisir des vacanciers qui pourront ainsi surfer en toute tranquillité sur Internet !
Améliorer la relation client
Le logiciel de gestion est un outil incontournable pour améliorer l’expérience client au sein de son établissement :
- Il permet d’opérer un suivi client de meilleure qualité ;
- Il donne accès à des statistiques précieuses pour prendre les bonnes décisions pour son camping ;
- Il facilite la communication avec les clients avant, pendant et après le séjour.
Enfin, en combinant le PMS à un partenaire tel que Guest Suites, il est possible d’envoyer des questionnaires de satisfaction, mais aussi de récupérer des avis client très facilement.
Bon à savoir : notre solution de TV est également intéressante quand on vise une expérience client réussie, car c’est un moyen de divertissement pour les vacanciers mais également une nouvelle manière de communiquer auprès de vos clients. C’est le nouveau Room Directory Digital.
Envie d’en savoir plus sur les outils développés par Osmozis ? Contactez l’un de nos conseillers !
