Camping Paradis Belle Dune et Osmozis : quand le numérique transforme l’expérience client
Situé à Berck, à seulement 100 mètres de la plage, le camping Paradis Belle Dune est un établissement 5 étoiles qui s’étend sur 20 hectares.
Avec plus de 300 propriétaires, 105 locatifs et une quarantaine de parcelles, le site accueille chaque saison de nombreux vacanciers dans un environnement familial et animé.
Entre parc aquatique, piscine couverte, espace détente avec jacuzzi et animations, le camping doit assurer un niveau de service élevé… y compris sur le plan numérique.
Pour répondre aux attentes des clients et sécuriser le site, le Camping Paradis Belle Dune s’appuie depuis plusieurs années sur les solutions Wifi et vidéosurveillance d’Osmozis.
Jacques Olivier Debut, directeur du camping, revient sur la mise en place des solutions Osmozis et sur les bénéfices concrets observés, tant pour ses clients que pour la gestion de son camping.
Une solution Wifi professionnelle devenue indispensable pour le camping
Avant de collaborer avec Osmozis, le camping gérait lui-même son réseau Wifi. Mais avec l’évolution des usages et l’augmentation de la fréquentation, il est vite devenu impossible de gérer seul un réseau performant.
« Il y a 10 à 15 ans, nous gérions le Wifi en interne. Depuis 2018, nous travaillons avec Osmozis » — M. Debut, directeur du camping
La mise en place d’une couverture totale sur un camping de cette taille comprenant parc aquatique, hébergements, espaces communs et zones de forte fréquentation nécessite un dimensionnement précis : étude radio, implantation des bornes, gestion de la densité d’utilisateurs et maintien de la stabilité du réseau lors des pics d’affluence en haute saison. Avec un objectif clair : offrir une connexion stable et accessible partout.
« Dans ce contexte, la qualité des infrastructures numériques est devenue un élément central du confort client. Les vacanciers souhaitent pouvoir se connecter facilement dès leur arrivée, rester en contact avec leurs proches, organiser leurs activités ou accéder aux services du camping en ligne. »
Aujourd’hui, grâce à la solution Osmozis, la couverture Wifi est totale sur le camping et les clients sont très satisfaits. La solution permet aux vacanciers d’être autonomes dès leur arrivée et de se connecter rapidement :
« On génère des codes à la réception, mais la plupart des clients passent directement par le portail Wifi pour se connecter. Nous avons très peu de retours ou de demandes d’aide, car tout fonctionne bien. Et s’il y a le moindre souci, ils contactent directement le support. Pour nous, c’est transparent. »
Au-delà de la satisfaction client, pour les équipes du camping, cette solution représente un gain de temps important : moins de sollicitations techniques à la réception et une gestion simplifiée au quotidien.
Un accompagnement dans la durée
Plus qu’une simple solution technique, l’accompagnement proposé par Osmozis a joué un rôle déterminant dans la satisfaction du camping.
Pour nous, il est essentiel que nos collaborateurs connaissent parfaitement leurs clients. C’est pourquoi nous attribuons un interlocuteur dédié, capable de suivre l’évolution de l’établissement dans le temps et d’adapter les infrastructures aux nouveaux besoins.
Comme le témoigne le directeur du camping :
« Je connais très bien François Deletrez, notre commercial. Il a toujours su répondre à nos attentes et résoudre les problèmes rencontrés. J’apprécie beaucoup travailler avec lui. »
Au fil des années, le Camping Paradis Belle Dune s’est agrandi et les usages numériques se sont intensifiés. Grâce à sa connaissance approfondie du site, François Deletrez a su adapter les infrastructures existantes de manière efficace et sans accroc.
« Au niveau de l’installation, tout s’est très bien passé. Avec l’extension du camping, nous avons décidé d’étendre également le Wifi et d’ajouter une dizaine de caméras supplémentaires. »
Cette capacité d’évolution est essentielle pour un site en développement qui accueille un grand nombre de vacanciers chaque saison.
Confort et sécurité garantis grâce aux solutions Osmozis
Aujourd’hui, le camping bénéficie d’une couverture Wifi complète et d’un système de caméras couvrant l’ensemble du site, offrant à la fois confort aux vacanciers et sécurité des infrastructures et des espaces communs.
Comme le souligne le directeur :
« Osmozis s’occupe de tout, nous n’avons rien à gérer au quotidien. C’est simple, efficace et neutre. Les clients sont satisfaits et nous sommes sereins. »
Grâce à un support technique accessible directement aux vacanciers, les équipes sur place sont également déchargées des sollicitations quotidiennes, ce qui garantit une continuité de service fluide et sans interruption.
Des résultats concrets et durables pour le camping
Après plusieurs années de collaboration, le retour du site est sans équivoque :
« Le système fonctionne très bien et les clients sont satisfaits. Pour nous, c’est une solution fiable et un vrai confort de gestion. »
Infrastructures numériques : un pilier de l’expérience client
Dans un établissement proposant autant de services que le Camping Paradis Belle Dune, la qualité des infrastructures numériques est désormais un élément essentiel de l’expérience client.
Pouvoir se connecter facilement, accéder aux informations utiles ou évoluer dans un environnement sécurisé est devenu un standard attendu par les vacanciers.
L’exemple du Camping Paradis Belle Dune montre qu’une solution bien dimensionnée permet :
- d’améliorer le confort des clients
- de simplifier la gestion pour les équipes
- d’accompagner l’évolution du site
- de sécuriser les infrastructures
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