Hôtel & Wifi : 6 conséquences d’une mauvaise qualité
Dans votre hôtel, le Wifi est un sujet qui fâche. Vos clients y ont accès, mais ils n’en sont pas satisfaits pour autant :
- La connexion à Internet est instable ;
- Il arrive que le Wifi soit indisponible ;
- Les coupures sont fréquentes ;
- Et ne parlons même pas de la lenteur de la connexion…
Chez Osmozis, nous recommandons aux hôtels de ne pas négliger cette problématique. Un Wifi de bonne qualité est capital dans le secteur de l’hôtellerie.
Découvrez les 6 conséquences d’un Wifi de mauvaise qualité dans un hôtel !
Hôtel & Wifi de mauvaise qualité : quelles conséquences négatives ?
Dans un hôtel, le Wifi de mauvaise qualité a un impact sur la clientèle, mais également le personnel, ce qui se répercute forcément sur l’établissement.
Un impact négatif sur la satisfaction des clients de l’hôtel
Quand un hôtel indique mettre le Wifi à la disposition de ses clients, ces derniers s’attendent à pouvoir profiter d’une connexion à Internet de qualité durant leur séjour : rapide, stable et sécurisée.
Alors, quand le Wifi est instable ou lent, leur satisfaction est directement impactée.
Même si vous offrez des prestations haut de gamme dans votre hôtel, vos clients retiendront la mauvaise qualité du Wifi comme critère négatif.
Cette insatisfaction sera d’autant plus visible si votre hôtel attire une clientèle professionnelle :
- En déplacement professionnel, vos clients s’attendent à pouvoir travailler depuis l’hôtel. Si le Wifi impacte négativement leur productivité, ils seront déçus des prestations de votre établissement hôtelier ;
- Si vous disposez d’un espace pour les séminaires d’entreprise, le Wifi est également un outil de travail : si les collaborateurs en team building dans votre établissement hôtelier sont constamment déconnectés du Wifi à cause d’une connexion instable, ils feront preuve de mécontentement.
Une baisse de la fidélisation des clients
Dans le secteur de l’hôtellerie, la fidélisation des clients est une stratégie efficace pour améliorer le chiffre d’affaires.
Cependant, la fidélisation est étroitement liée à la satisfaction de la clientèle :
- Un client satisfait du Wifi pendant son séjour peut devenir fidèle à votre hôtel ;
- Par contre, si le Wifi de votre hôtel lui a donné du fil à retordre durant son séjour, il sera beaucoup plus compliqué de le fidéliser.
Une diminution de l’attractivité de l’hôtel
Si les clients qui ont fréquenté votre hôtel n’ont pas été satisfaits de la qualité du Wifi, ils le feront savoir dans l’avis qu’ils publieront sur Internet. L’attractivité de votre hôtel en sera aussitôt impactée :
- Pour les particuliers, l’accès à Internet est un critère de choix important pour 71% des sondés en quête de leur lieu de vacances (sondage Statista) ;
- Pour la clientèle d’affaires, la présence du wifi en haut débit dans tout l’hôtel est indispensable pour 75% des personnes interrogées (nécessaire pour 21% et pas utile pour seulement 4%) selon un sondage Coach Omnium. Toujours selon la même étude, ils sont 34% à se plaindre de la lenteur et des dysfonctionnements du Wifi dans les hôtels.
Ainsi, s’il y a des plaintes au sujet de la qualité du Wifi de votre hôtel dans les avis publiés sur Internet, de potentiels clients éviteront d’y réserver une chambre, de crainte que ses prestations ne soient pas à la hauteur de leurs besoins. Ils préféreront faire confiance à un autre hôtel, où le Wifi est réputé de meilleure qualité.
Une surcharge de travail pour le personnel de l’hôtel
En cas de problème de Wifi dans votre hôtel, les clients mécontents peuvent remonter le problème à la réception.
Le personnel de votre établissement, en plus de faire face à l’insatisfaction de la clientèle, devra organiser la maintenance du Wifi ou même rembourser les clients qui considèrent que la connexion à Internet n’est pas à la hauteur de leurs attentes.
Cette surcharge de travail pèse sur le personnel de l’hôtel. Elle peut pourtant être évitée en investissant dans une solution de Wifi plus qualitative.
Un impact sur la productivité
La gestion des plaintes et des réclamations n’est pas le seul impact sur le personnel de l’hôtel. En effet, ils subissent directement les effets d’un Wifi de mauvaise qualité. Leur productivité peut ainsi être impactée par l’instabilité et les lenteurs du réseau.
Un coût financier pour l’hôtel
Enfin, toutes les conséquences négatives citées dans cet article peuvent occasionner une perte de revenus pour l’hôtel :
- Baisse des réservations
- Demande de remboursement
- Coût de maintenance et de réparation
Dans un contexte d’inflation complexe pour le secteur de l’hôtellerie, une baisse de revenus peut avoir un effet dévastateur sur la pérennité de l’hôtel.
Quelle solution pour améliorer le Wifi d’un hôtel ?
Si le Wifi est la bête noire de votre hôtel, il existe des solutions pour améliorer l’accès à Internet dans votre établissement. Voici les solutions développées par Osmozis :
- Wifi Hôtel™ : vous bénéficierez d’un dispositif rapide dans tout votre hôtel, jusqu’à 1 gigabit par seconde pour le débit de la bande passante ;
- Osmo Fibre™ : vous profiterez d’un débit internet puissant dans votre hôtel grâce à la fibre optique (attention, cette solution concerne uniquement les établissements éligibles à la fibre).
Nous vous recommandons de contacter notre équipe dès à présent pour :
- Obtenir de plus amples informations sur Wifi Hôtel™ ou Osmo Fibre™ ;
- Demander un état des lieux de la connectivité Internet dans votre hôtel ;
- Être conseillé sur la solution adaptée à votre établissement hôtelier.
Grâce à Osmozis, tirez enfin parti d’un Wifi de haute qualité dans votre hôtel qui fera toute la différence auprès de vos clients et du personnel de votre établissement.
