Hôtel & Wifi : 6 conséquences d’une mauvaise qualité

WiFi Hôtel

Dans votre hôtel, le Wifi est un sujet qui fâche. Vos clients y ont accès, mais ils n’en sont pas satisfaits pour autant : 

  • La connexion à Internet est instable ;
  • Il arrive que le Wifi soit indisponible ;
  • Les coupures sont fréquentes ;
  • Et ne parlons même pas de la lenteur de la connexion…

 

Chez Osmozis, nous recommandons aux hôtels de ne pas négliger cette problématique. Un Wifi de bonne qualité est capital dans le secteur de l’hôtellerie.

Découvrez les 6 conséquences d’un Wifi de mauvaise qualité dans un hôtel

 

Hôtel & Wifi de mauvaise qualité : quelles conséquences négatives ?

Dans un hôtel, le Wifi de mauvaise qualité a un impact sur la clientèle, mais également le personnel, ce qui se répercute forcément sur l’établissement. 

 

Un impact négatif sur la satisfaction des clients de l’hôtel

Quand un hôtel indique mettre le Wifi à la disposition de ses clients, ces derniers s’attendent à pouvoir profiter d’une connexion à Internet de qualité durant leur séjour : rapide, stable et sécurisée.  

Alors, quand le Wifi est instable ou lent, leur satisfaction est directement impactée.

Même si vous offrez des prestations haut de gamme dans votre hôtel, vos clients retiendront la mauvaise qualité du Wifi comme critère négatif. 

Cette insatisfaction sera d’autant plus visible si votre hôtel attire une clientèle professionnelle : 

  • En déplacement professionnel, vos clients s’attendent à pouvoir travailler depuis l’hôtel. Si le Wifi impacte négativement leur productivité, ils seront déçus des prestations de votre établissement hôtelier ;
  • Si vous disposez d’un espace pour les séminaires d’entreprise, le Wifi est également un outil de travail : si les collaborateurs en team building dans votre établissement hôtelier sont constamment déconnectés du Wifi à cause d’une connexion instable, ils feront preuve de mécontentement. 

 

Une baisse de la fidélisation des clients

Dans le secteur de l’hôtellerie, la fidélisation des clients est une stratégie efficace pour améliorer le chiffre d’affaires. 

Cependant, la fidélisation est étroitement liée à la satisfaction de la clientèle : 

  • Un client satisfait du Wifi pendant son séjour peut devenir fidèle à votre hôtel ;
  • Par contre, si le Wifi de votre hôtel lui a donné du fil à retordre durant son séjour, il sera beaucoup plus compliqué de le fidéliser.

 

Une diminution de l’attractivité de l’hôtel

Si les clients qui ont fréquenté votre hôtel n’ont pas été satisfaits de la qualité du Wifi, ils le feront savoir dans l’avis qu’ils publieront sur Internet. L’attractivité de votre hôtel en sera aussitôt impactée : 

  • Pour les particuliers, l’accès à Internet est un critère de choix important pour 71% des sondés en quête de leur lieu de vacances (sondage Statista) ;
  • Pour la clientèle d’affaires, la présence du wifi en haut débit dans tout l’hôtel est indispensable pour 75% des personnes interrogées (nécessaire pour 21% et pas utile pour seulement 4%) selon un sondage Coach Omnium. Toujours selon la même étude, ils sont 34% à se plaindre de la lenteur et des dysfonctionnements du Wifi dans les hôtels. 

 

Ainsi, s’il y a des plaintes au sujet de la qualité du Wifi de votre hôtel dans les avis publiés sur Internet, de potentiels clients éviteront d’y réserver une chambre, de crainte que ses prestations ne soient pas à la hauteur de leurs besoins. Ils préféreront faire confiance à un autre hôtel, où le Wifi est réputé de meilleure qualité. 

 

Une surcharge de travail pour le personnel de l’hôtel

En cas de problème de Wifi dans votre hôtel, les clients mécontents peuvent remonter le problème à la réception. 

Le personnel de votre établissement, en plus de faire face à l’insatisfaction de la clientèle, devra organiser la maintenance du Wifi ou même rembourser les clients qui considèrent que la connexion à Internet n’est pas à la hauteur de leurs attentes. 

Cette surcharge de travail pèse sur le personnel de l’hôtel. Elle peut pourtant être évitée en investissant dans une solution de Wifi plus qualitative. 

 

Un impact sur la productivité

La gestion des plaintes et des réclamations n’est pas le seul impact sur le personnel de l’hôtel. En effet, ils subissent directement les effets d’un Wifi de mauvaise qualité. Leur productivité peut ainsi être impactée par l’instabilité et les lenteurs du réseau. 

 

Un coût financier pour l’hôtel

Enfin, toutes les conséquences négatives citées dans cet article peuvent occasionner une perte de revenus pour l’hôtel

  • Baisse des réservations
  • Demande de remboursement
  • Coût de maintenance et de réparation 

 

Dans un contexte d’inflation complexe pour le secteur de l’hôtellerie, une baisse de revenus peut avoir un effet dévastateur sur la pérennité de l’hôtel. 

 

Quelle solution pour améliorer le Wifi d’un hôtel ?

Si le Wifi est la bête noire de votre hôtel, il existe des solutions pour améliorer l’accès à Internet dans votre établissement. Voici les solutions développées par Osmozis : 

  • Wifi Hôtel™ : vous bénéficierez d’un dispositif rapide dans tout votre hôtel, jusqu’à 1 gigabit par seconde pour le débit de la bande passante ;
  • Osmo Fibre™ : vous profiterez d’un débit internet puissant dans votre hôtel grâce à la fibre optique (attention, cette solution concerne uniquement les établissements éligibles à la fibre). 

 

Nous vous recommandons de contacter notre équipe dès à présent pour : 

  • Obtenir de plus amples informations sur Wifi Hôtel™ ou Osmo Fibre™ ;
  • Demander un état des lieux de la connectivité Internet dans votre hôtel ;
  • Être conseillé sur la solution adaptée à votre établissement hôtelier.

 

Grâce à Osmozis, tirez enfin parti d’un Wifi de haute qualité dans votre hôtel qui fera toute la différence auprès de vos clients et du personnel de votre établissement. 

Accueil > Blog > Gérer le wifi dans son établissement > Hôtel & Wifi : 6 conséquences d’une mauvaise qualité

Publié le Par Simon Pierre

Articles en relation

featured-news

Wifi en vacances : connexion internet…

Vous êtes le gérant d’un hôtel, d’un camping ou d’une résidence saisonnière ? Vous cherchez un moyen efficace d’améliorer la satisfaction de vos clients afin de favoriser la fidélisation…
WiFi Access Hotel

Solution wifi pour hôtel : comment…

Dans le secteur hôtelier, mettre à la disposition de la clientèle un wifi stable et puissant est essentiel afin d’assurer l’attractivité des hôtels ainsi que la satisfaction client. Pourtant,…
plan_test

Logiciel de gestion de camping :…

Dans le secteur de l’hôtellerie de plein air, l’usage d’un logiciel de gestion, également appelé Property Management System (PMS), est vivement recommandé. À ce jour, vous ne disposez pas…
WiFi Gratuit VS WiFi Payant

Le wifi en camping : gratuit…

À partir de la saison prochaine, les vacanciers qui séjournent dans votre camping pourront enfin avoir accès au wifi et peut-être même à la fibre optique. Cependant, même si…
paul-hanaoka-KRAk_61pgTo-unsplash

Gestion Wifi : bien manager ses…

Les lieux qui sont ouverts au public et/ou qui accueillent des visiteurs comme les hôtels, les campings, les entreprises, les centres commerciaux ou encore les résidences étudiantes ont tout…
audit_wifi

Audit Wifi : couverture et mise…

En 2024, la couverture réseau Wifi ne doit plus être un sujet dans le secteur de l’hôtellerie. En effet, l’accès à Internet haut débit est un critère d’attractivité pour…
how-do-you-mesh-wi-fi

HPA & Hôtels : 4 problèmes…

Les hôtels et les campings sont de plus en plus nombreux à mettre le Wifi à la disposition de leurs clients. Cependant, même s’ils ont saisi l’importance de la…
comment_securiser_le_reseau_wifi_dans_mon_hotel

Comment le Wifi dans les hôtels…

À l’heure où les hôtels sont de plus en plus nombreux à offrir un Wifi de qualité à leurs clients, la question de la sécurisation du réseau est au…
Borne WIFI pro

Comment bien choisir une borne Wifi…

Savez-vous que 71 % des Français considèrent que l’accès à Internet est un critère important pour choisir leur lieu de vacances (sondage Statista) ?  En tant que gérant d’un…
WiFi guest

Wifi guest : comment assurer la…

Les clients de votre hôtel, résidence de vacances ou camping vous réclament le Wifi pour surfer en toute tranquillité sur Internet ?  Bonne nouvelle : votre objectif est de…
Free_WiFi_inside

Comment améliorer la connectivité des campings…

Afin d’assurer l’attractivité de leur camping, les acteurs de l’hébergement de plein air doivent engager un chantier de modernisation de leurs équipements et services. Et cela passe notamment par…
bracelet_multifonction

Tout savoir sur les bracelets camping…

Vous êtes à la recherche d’une solution efficace pour améliorer l’expérience des vacanciers dans votre camping ? Si ce n’est pas déjà fait, nous vous conseillons d’investir dans des…
centrale_nucléaire

Hôtellerie & HPA : 4 solutions…

La crise d’énergie qui secoue la France a un impact non négligeable sur le secteur de l’hôtellerie. En effet, dans les hôtels et les campings, l’usage de l’énergie apporte…
No_WiFi_Zone

Quelle norme wifi choisir pour votre…

Pendant les vacances, les clients de votre camping ou de votre hôtel ont envie de casser la routine. Pour certains, le séjour dans votre hébergement touristique rimera donc avec…
eau_qui_coule

Hôtellerie & HPA : consommation d’eau…

En tant que gérant d’un hôtel 3 étoiles, vous êtes à la recherche de solutions pour faire baisser vos factures d’électricité et d’eau ? Pour éviter la surconsommation électrique…
MDE

Maîtrise de la demande en énergie…

Avec la hausse du prix de l’électricité et du gaz, les exploitants de camping sont nombreux à se rendre compte que leur établissement touristique consomme trop d’énergie. Heureusement, il…
energy-conservation-saving-on-energy-bulb-money-image

Hôtellerie & HPA : 5 solutions…

En tant que gérant d’un hôtel ou d’un camping, vous êtes à la recherche de solutions efficaces pour faire des économies d’énergie.  Le secteur de l’hôtellerie est fortement touché…
hôtels_solution_economies_electricité

Hôtel : 8 solutions pour économiser…

241 kWh/m2/an ! Savez-vous à quoi fait référence ce chiffre ?  Selon l’ADEME, il s’agit de la consommation moyenne de l’électricité dans un hôtel en France. Bien sûr, ce…
conso_électrique_hotel

Les chiffres clés de la consommation…

La hausse du coût de l’énergie agit comme un électrochoc dans le secteur de l’hôtellerie. Face à l’augmentation de leur facture d’électricité, les hôtels, les résidences de vacances ainsi…
Piscine

Faire des économies d’eau : la…

Dans le secteur de l’hôtellerie de plein air, l’eau est une ressource ambivalente.  D’un côté, son usage n’est pas raisonné. Entre la piscine, la restauration ou encore l’entretien des…
eau-et-economie-circulaire

Alerte fuite d’eau hôtel & HPA…

Dans le contexte actuel de crise économique, les établissements hôteliers (hôtels, campings, résidences de vacances et de loisirs) cherchent des solutions pour mieux maîtriser leurs coûts. Cela passe notamment…
magasin-fermeture-boutique

Arrivée autonome tardive en hôtel :…

Bien qu’il n’existe pas de réglementation concernant les horaires d’ouverture des établissements hôteliers, il est d’usage dans la profession de permettre aux clients de procéder au check-in à partir…
bouclier tarifaire électricité

Bouclier tarifaire électricité en entreprise :…

Les particuliers et les copropriétés ne sont pas les seuls à devoir faire face à la hausse du prix de l’énergie. Les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent…
robinet qui fuit

Détection de fuite d’eau enterrée en…

Dans le secteur hôtelier, l’eau est une ressource dont il n’est pas possible de se passer. Il en va du confort des clients. Cependant, il est aujourd’hui nécessaire de…

Derniers articles de la catégorie

featured-news

Wifi en vacances : connexion internet…

Vous êtes le gérant d’un hôtel, d’un camping ou d’une résidence saisonnière ? Vous cherchez un moyen efficace d’améliorer la satisfaction de vos clients afin de favoriser la fidélisation…
WiFi Access Hotel

Solution wifi pour hôtel : comment…

Dans le secteur hôtelier, mettre à la disposition de la clientèle un wifi stable et puissant est essentiel afin d’assurer l’attractivité des hôtels ainsi que la satisfaction client. Pourtant,…
WiFi Gratuit VS WiFi Payant

Le wifi en camping : gratuit…

À partir de la saison prochaine, les vacanciers qui séjournent dans votre camping pourront enfin avoir accès au wifi et peut-être même à la fibre optique. Cependant, même si…
paul-hanaoka-KRAk_61pgTo-unsplash

Gestion Wifi : bien manager ses…

Les lieux qui sont ouverts au public et/ou qui accueillent des visiteurs comme les hôtels, les campings, les entreprises, les centres commerciaux ou encore les résidences étudiantes ont tout…
audit_wifi

Audit Wifi : couverture et mise…

En 2024, la couverture réseau Wifi ne doit plus être un sujet dans le secteur de l’hôtellerie. En effet, l’accès à Internet haut débit est un critère d’attractivité pour…
how-do-you-mesh-wi-fi

HPA & Hôtels : 4 problèmes…

Les hôtels et les campings sont de plus en plus nombreux à mettre le Wifi à la disposition de leurs clients. Cependant, même s’ils ont saisi l’importance de la…
comment_securiser_le_reseau_wifi_dans_mon_hotel

Comment le Wifi dans les hôtels…

À l’heure où les hôtels sont de plus en plus nombreux à offrir un Wifi de qualité à leurs clients, la question de la sécurisation du réseau est au…
Borne WIFI pro

Comment bien choisir une borne Wifi…

Savez-vous que 71 % des Français considèrent que l’accès à Internet est un critère important pour choisir leur lieu de vacances (sondage Statista) ?  En tant que gérant d’un…
WiFi guest

Wifi guest : comment assurer la…

Les clients de votre hôtel, résidence de vacances ou camping vous réclament le Wifi pour surfer en toute tranquillité sur Internet ?  Bonne nouvelle : votre objectif est de…
Free_WiFi_inside

Comment améliorer la connectivité des campings…

Afin d’assurer l’attractivité de leur camping, les acteurs de l’hébergement de plein air doivent engager un chantier de modernisation de leurs équipements et services. Et cela passe notamment par…
dorie-turquoise-desktop
Prenez 2 minutes
ça peut valoir
le coup

Informations & ventes
01 84 19 45 15
sales@osmozis.com