Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l’équipe Support.

Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l’assistance de nos clients et utilisateurs.

Vous interviendrez sur l’assistance à distance de Niveau 2.

En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur.

Travail certains WE et jours fériés.

Vos missions :

Rattaché au Responsable Support N2 basé dans nos locaux à Clapiers, vos missions, de manière non exhaustive, seront :

• Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l’utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail
• Report des actions effectuées dans l’outil de ticketing
• Gestion et suivi des tickets en attente
• Communication enthousiaste sur les produits de la société
• Enrichissement la base de connaissances
• Formations des clients à distance sur l’ensemble de nos produits et services
• Monitoring quotidien

Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.

Les plus qui font la différence

• Une appétence pour les technologies de l’information et de la communication
• Compétences réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.)
• Une expérience significative sur un poste similaire

Rattaché(e) au Responsable des services Support, vous faites partie intégrante du pôle Opérations, vous intégrerez l’équipe Support 1, en charge l’assistance Niveau 1 de nos clients et utilisateurs finaux.

En relation avec les vacanciers, utilisateurs de nos solutions WIFI, vous devrez réceptionner les appels entrants et aider nos clients finaux.

Travail WE et jours fériés.

Vos missions :

En coordination avec la Superviseuse N1, superviser l’activité du plateau en saison haute :

• Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d’incidents) afin d’atteindre les objectifs qualitatifs fixés
• Gérer les files d’attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM
• Assurer l’escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements
• Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards
• Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing
• Suivre les performances des collaborateurs
• Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, leur formation en interne et leur montée en compétences
• Assurer les reporting de téléphonie, d’incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs

Gérer les demandes clients :

• Accueil téléphonique de qualité
• Traitement des demandes clients (Niveau 1) de façon claire, complète et pertinente
• Etablissement précis et concis du diagnostic, analyse des problématiques, collecte des informations liées à la connexion et/ou à la demande client, report détaillé dans le CRM
• Assurer l’escalade et la remontée des informations au niveau supérieur
• Gestion et suivi de la relation client
• Communication enthousiaste sur les produits de la société

Compétences requises :

• Expérience en encadrement d’équipe
• Bon communicant(e), vous faites preuve d’une aisance relationnelle et d’une excellente capacité rédactionnelle.
• Vous êtes diplomate et pédagogue
• Vous pratiquez à minima une langue étrangère (Anglais, Allemand, Italien, Espagnol et/ou Néerlandais.)
• Vous êtes dynamique et motivé(e)
• De nature rigoureux (se) et autonome, vous êtes aussi reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du service.
• Vous avez une très bonne gestion du stress et des priorités
• Vous aimez le travail en équipe
• Appétence pour les technologies de l’information et de la communication fortement appréciée

Une formation interne vous sera dispensée pendant les premiers jours de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer, ceci afin de répondre au mieux à nos clients.

Le responsable commercial sera rattaché à la Direction Commerciale de la société située près de Montpellier (34) mais sera basé à Lille et couvrira le secteur Nord (régions : Ile de France, Haute Normandie, Nord Pas de Calais et Picardie), ainsi que le développement de la Belgique (quelques clients déjà existants)

En collaboration étroite avec l’équipe en place, vous aurez en charge le développement des ventes de produits et solutions de la société Osmozis, vous aurez en charge la conquête de nouveaux clients et le développement du portefeuille clients professionnels existant pour atteindre les objectifs annuels de vente.

Le poste nécessite de résider dans le secteur mentionné ci-dessus et de travailler tantôt en déplacement, tantôt en home office.

Il est prévu un reporting hebdomadaire à la direction Commerciale.

Tes missions :

• Assurer la prospection : Salons professionnels, phoning, mailing, démarchage
• Assurer et animer la relation commerciale avec nos clients et nos prospects
• Qualifier les demandes commerciales
• Assurer des RDV commerciaux chez nos clients/prospects dans le secteur Nord-Belgique
• Rédiger les propositions commerciales, négocier et vendre nos solutions
• Assurer les relances des devis en cours
• Assurer régulièrement le reporting commercial des affaires
• Assurer les objectifs de ventes
• Gérer les éventuels litiges clients

Typologie de clients et prospects :

• Campings
• Résidences de vacances
• Ports de plaisance
• Centres de loisirs
• Tout lieu de villégiature

Produits :

• Wifi, services connectés, fibre optique, objets connectés (serrure, compteurs d’eau et d’électricité)

Le/la canditat(e) :

De formation commerciale, vous justifiez minimum de 5 ans dans la vente de produits ou services aux professionnels.

Vous aimez la prospection, le challenge, et travailler au sein d’une équipe solidaire et dynamique.

Enfin vous avez une appétence prononcée pour les NTIC et les produits proposés !

Compétences et qualités requises :

Un sens de l’organisation et du travail en autonomie.

• Un sens de l’organisation et du travail en autonomie.
• Une bonne maîtrise de la vente BtoB
• Un tempérament dynamique, rigoureux et combatif
• Une capacité à argumenter et à convaincre
• Le sens du service et de l’écoute client

La maîtrise des logiciels bureautiques et la connaissance d’internet sont nécessaires

Vos missions :

Rattaché au Responsable Support N3 basé dans nos locaux à Clapiers, vos missions, de manière non exhaustive, seront :

• Analyser à distance les problèmes systèmes et réseaux sur l’ensemble des solutions commercialisées par l’entreprise (WiFi, vidéosurveillance, objets connectés…)
• Être le support technique des installateurs et des techniciens Support N2
• Assurer le support technique client
• Assurer la montée en compétences des techniciens Support N2

Pendant la haute saison, entre avril et septembre, vous serez amené à travailler en moyenne un samedi sur trois et un dimanche sur trois en plus de la semaine.

Une formation interne vous est assurée pendant les premiers mois de prise de fonction.

Et vous ?

Autodidacte ou de formation Bac +2 ou Bac +3 : DUT Réseaux et Télécommunications et/ou Licence en Informatique, débutant accepté.

Vous maîtrisez les techniques suivantes :

• Administration système Linux indispensable
• Administration à distance d’infrastructure réseau (SSH)
• Administration routeurs (NAT, pare-feu, SNMP,VLAN, QOS…)
• Bonne connaissance des infrastructures radio (WiFi, Lora)
• Analyse de capture de trame réseau
• Analyse de logs
• Conception de script Bash/Sh

Vos qualités :

• Passionné par les réseaux et systèmes open source, vous apprenez rapidement et vous savez gérer vos priorités
• Curiosité technique et appétence pour les nouvelles technologies
• Respect des process qualité
• Rigoureux et autonome
• Sociable, un bon esprit d’équipe et un bon relationnel client

Le responsable commercial sera rattaché à la Direction Commerciale de la société située près de Montpellier (34) mais sera basé à Rennes et couvrira le secteur Nord-Ouest (régions : Bretagne, Basse Normandie, Pays de la Loire)

En collaboration étroite avec l’équipe en place, vous aurez en charge le développement des ventes de produits et solutions de la société Osmozis, vous aurez en charge la conquête de nouveaux clients  et le développement du portefeuille clients professionnels existant pour atteindre les objectifs annuels de vente.

Le poste nécessite de résider dans le secteur mentionné ci-dessus et de travailler tantôt en déplacement, tantôt en home office.

Il est prévu un reporting hebdomadaire à la direction Commerciale.

Tes missions :

• Assurer la prospection : Salons professionnels, phoning, mailing, démarchage
• Assurer et animer la relation commerciale avec nos clients et nos prospects
• Qualifier les demandes commerciales
• Assurer des RDV commerciaux chez nos clients/prospects dans le secteur Nord-Ouest
• Rédiger les propositions commerciales, négocier et vendre nos solutions
• Assurer les relances des devis en cours
• Assurer régulièrement le reporting commercial des affaires
• Assurer les objectifs de ventes
• Gérer les éventuels litiges clients

Typologie de clients et prospects :

• Campings
• Résidences de vacances
• Ports de plaisance
• Centres de loisirs
• Tout lieu de villégiature

Produits :

• Wifi, services connectés, fibre optique, objets connectés (serrure, compteurs d’eau et d’électricité)

Le/la candidat(e) :

De formation commerciale, vous justifiez minimum de 5 ans dans la vente de produits ou services aux professionnels.

Vous aimez la prospection, le challenge, et travailler au sein d’une équipe solidaire et dynamique.

Enfin vous avez une appétence prononcée pour les NTIC et les produits proposés !

Compétences et qualités requises :

Un sens de l’organisation et du travail en autonomie.

• Un sens de l’organisation et du travail en autonomie.
• Une bonne maîtrise de la vente BtoB
• Un tempérament dynamique, rigoureux et combatif
• Une capacité à argumenter et à convaincre
• Le sens du service et de l’écoute client

La maîtrise des logiciels bureautiques et la connaissance d’internet sont nécessaires

Ton Poste :

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, Osmozis recherche un technicien d’installation itinérant (nombreux découchés).

Responsabilités :

• Assurer l’installation, la configuration et la mise en service des infrastructures et équipements de télécommunication (câblages ; systèmes Wifi ; équipements connectés…)
• Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements
• Tester et valider de nouveaux matériels
• Gérer son stock
• Etablir une relation constructive et professionnelle avec les clients et les différents membres des services de l’entreprise

Ton Profil :

• Formation en télécommunication, réseaux, électricité ou maintenance industrielle indispensable
• Des connaissances en fibre optique sont un plus
• Être titulaire d’habilitations électriques et travaux de hauteur est idéal
• Permis B essentiel.
• Autonome, rigoureux et dynamique, vous savez appliquer les règles de sécurité en vigueur et travailler en équipe

Vous intégrerez le département R&D et Validation dont la principale mission est de vérifier la qualité et la conformité des produits et solutions livrés à nos clients.

Ton Poste :

Directement rattaché au Responsable Validation, vous serez notamment en charge de :

• Assurer la conformité entre le développement réalisé et les spécifications fonctionnelles des produits informatiques livrés (nouveaux produits, évolutions, correction d’incidents).
• Concevoir des cas de tests à partir des spécifications fonctionnelles.
• Exécuter manuellement ou automatiquement les tests.
• Analyser les écarts entre les résultats attendus et obtenus.
• Rédiger les fiches d’anomalie résultant des tests effectués et les transmettre aux équipes en charge des corrections.
• Suivre les anomalies remontées aux équipes de Développement.
• Participer à la définition des besoins pour les environnements de test.
• Participer à l’amélioration des méthodologies et des outils utilisés en équipe de test.
• Participer à la rédaction de documents

Vous serez amenés à travailler sur de multiples projets : logiciel, web, technologies WiFi et Lora, objets connectés.

Vous travaillerez sous les environnements Linux et Windows.

Tes Compétences :

Rigoureux, curieux et patient, vous aimez procéder avec méthode et organisation. Vous êtes diplomate et possédez un bon relationnel qui vous permet de travailler en équipe. Vous avez également une bonne capacité d’adaptation.

Vous avez déjà travaillé avec les outils comme Redmine, GitLab, Squash …

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.

De notions de programmation et la connaissance d’outils de scripting de test seraient un plus.